Domande frequenti
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Ordini
Come faccio un ordine?
Scegli il prodotto, aggiungilo al carrello e completa l'acquisto inserendo i dati di spedizione e il metodo di pagamento. Riceverai un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile a info@platinlux.com indicando il numero d'ordine: faremo il possibile per intervenire. Una volta spedito, l'ordine non è più modificabile.
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Controlla la cartella spam o promozioni. Se non trovi nulla, scrivici a info@platinlux.com e verifichiamo subito lo stato del tuo ordine.
Posso ricevere la fattura con Partita IVA?
Sì. Inserisci i dati aziendali e la Partita IVA durante il checkout e riceverai regolare fattura.
Spedizioni e consegna
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono consegnati di norma entro 1-2 giorni lavorativi per i prodotti disponibili a magazzino e di 1-2 settimane per i prodotti su ordinazione, tramite corriere X4U dalla conferma, salvo periodi di alta richiesta o cause di forza maggiore.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 100€, al costo di 11€ per ordini inferiori. Il costo esatto viene mostrato al checkout prima del pagamento.
Spedite all'estero?
Al momento spediamo in Italia. Stiamo lavorando per ampliare le destinazioni.
Come traccio il mio ordine?
Quando l'ordine viene spedito ricevi un'email con il codice di tracciamento per seguire la consegna in tempo reale.
Il pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Segnalalo entro 30 giorni a info@platinlux.com allegando alcune foto del prodotto e dell'imballo. Troveremo subito una soluzione.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. In quanto consumatore hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza doverne indicare il motivo. Il prodotto va restituito integro e nell'imballo originale.
Come avvio un reso?
Scrivici a info@platinlux.com indicando il numero d'ordine: ti invieremo le istruzioni per la restituzione.
Chi paga la spedizione di reso?
I costi di restituzione sono a carico del cliente, come indicato nei Termini e Condizioni.
Quando ricevo il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso (o dalla prova della spedizione), con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e di debito, PayPal e gli altri metodi indicati al checkout. Tutti i metodi disponibili sono mostrati al checkout.
I pagamenti sono sicuri?
Sì. Le transazioni avvengono su connessione cifrata (HTTPS) e sono gestite da provider di pagamento certificati. Non conserviamo i dati completi della tua carta.
Posso pagare alla consegna?
No, il pagamento in contrassegno non è disponibile. Puoi pagare in modo sicuro al checkout con carta o PayPal.
Prodotti
La lampada include la lampadina?
Dipende dal modello: alcuni prodotti hanno il LED integrato, altri richiedono una lampadina con attacco standard. L'informazione è sempre indicata nella scheda prodotto.
Che garanzia hanno i prodotti?
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista per i consumatori.
Le lampade sono adatte all'esterno?
Solo i modelli indicati come da esterno. Verifica il grado di protezione (IP) riportato nella scheda prodotto prima dell'acquisto.
I colori sono fedeli alle foto?
Cerchiamo di mostrare i prodotti nel modo più realistico possibile. Lievi differenze di tonalità possono dipendere dalle impostazioni del tuo schermo e non costituiscono difetto.
Account e privacy
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