Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. In caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui acquisisci il possesso dell'ultimo bene.

Il diritto di recesso spetta esclusivamente al consumatore, ossia alla persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non si applica pertanto agli acquisti effettuati con Partita IVA.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita, da inviare a info@platinlux.com oppure all'indirizzo indicato all'Art. 11, riportando il numero d'ordine.

Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato all'Art. 10, ma non è obbligatorio: è sufficiente una qualsiasi dichiarazione esplicita inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni. L'onere della prova relativa all'esercizio del recesso è a tuo carico.

Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua decisione, ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

I beni devono essere restituiti all'indirizzo indicato all'Art. 11.

Costi di restituzione

Ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo che il Venditore non abbia espressamente accettato di farsene carico o non abbia omesso di informarne il consumatore.

Per gli acquisti effettuati sul Sito, i costi diretti di restituzione dei beni sono a carico del cliente. Il cliente è libero di scegliere il vettore che preferisce per la restituzione, fermo restando l'onere della prova dell'avvenuta spedizione.

Rimborso

Provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto diversamente; in ogni caso non dovrai sostenere alcun costo come conseguenza del rimborso.

Se hai scelto un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto a quello standard da noi offerto, non saremo tenuti a rimborsare i costi supplementari.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni, oppure finché non avrai dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Diminuzione di valore dei beni

Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo. Tra le ipotesi che possono rilevare per i prodotti offerti sul Sito rientrano, in particolare:

• la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
• la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Restano applicabili le ulteriori ipotesi di esclusione previste dall'art. 59 del Codice del Consumo.

Garanzia legale di conformità

La garanzia legale tutela il consumatore in caso di difetto di conformità del prodotto esistente al momento della consegna e si distingue dal diritto di recesso, che riguarda invece il ripensamento entro 14 giorni.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

In caso di prodotto affetto da difetto di conformità, danneggiato o non corrispondente all'ordine, hai diritto, ai sensi della garanzia legale, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese; ove tali rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, hai diritto a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Le spese necessarie per rendere conforme il bene sono a carico del Venditore. Per attivare la procedura, contattaci a info@platinlux.com descrivendo il problema e allegando, ove possibile, la documentazione utile.

Modulo di recesso tipo

Ai sensi dell'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, puoi compilare e inviarci il seguente modulo solo se desideri esercitare il diritto di recesso:

Assistenza e contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi puoi contattare il servizio clienti all'indirizzo info@platinlux.com.

Indirizzo per la restituzione dei beni: Via Roma 116, 39014 Postal (BZ), Italia .

Risoluzione delle controversie e piattaforma ODR

Il consumatore residente nell'Unione Europea può ricorrere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) messa a disposizione dalla Commissione Europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, ferma restando la possibilità di contattare preliminarmente il nostro servizio clienti per una soluzione bonaria.